Politique de retour et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente politique s'applique aux commandes que vous passez en tant que consommateur en France auprès de Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, États-Unis (« nous »).
Vous disposez de deux possibilités pour nous renvoyer un produit : votre droit légal de rétractation de 14 jours, ou notre politique commerciale de 60 jours, plus large. C'est vous qui choisissez. Le droit légal ne peut être ni limité ni écarté par la présente politique.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment vous rétracter

Avant l'expiration du délai, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez le faire par e-mail à support@zoomly.us ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Indiquez votre numéro de commande.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit au point 6 de cette page, sans que cela soit obligatoire. Le recopier dans un e-mail suffit.

Votre déclaration est valable dès lors qu'elle est envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous en accusons réception.

Renvoi du produit

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. La date d'expédition fait foi.

Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Nous ne proposons pas d'étiquette de retour prépayée à ce jour. Nous vous recommandons d'expédier avec un suivi, afin de pouvoir prouver que vous avez remis le colis et à quelle date.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation la totalité des sommes versées, frais de livraison standard aller compris. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, le supplément correspondant ne vous est pas remboursé.

Essayer, oui ; utiliser, non

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez déballer le produit et l'essayer comme vous le feriez en magasin : le brancher, l'allumer, vérifier l'image et le son. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation : rayures, accessoires manquants, éléments d'emballage manquants. Le cas échéant, nous déduisons cette dépréciation du remboursement et vous expliquons toujours sur quoi la déduction est fondée.

Produits exclus du droit de rétractation

Un petit nombre de produits échappe au droit légal de rétractation. Il s'agit exclusivement des cas prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation :

les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que vous avez descellés après la livraison — c'est le cas des écouteurs intra-auriculaires ;
les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés que vous avez descellés après la livraison ;
les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
le contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu renoncer de ce fait à votre droit de rétractation.

En dehors de ces cas, vous pouvez toujours vous rétracter. Un carton ouvert, un film plastique retiré ou une étiquette jetée ne constituent pas en eux-mêmes un motif de refus de retour.

2. Notre politique commerciale de 60 jours

Au-delà de votre droit légal, nous vous offrons une possibilité supplémentaire : vous pouvez nous renvoyer un produit jusqu'à 60 jours après réception. Il s'agit d'un service commercial qui s'ajoute à la loi et qui obéit à ses propres conditions :

le produit est complet et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ;
le produit est renvoyé dans son emballage d'origine ;
vous pouvez justifier de votre achat par un numéro de commande ou un reçu ;
vous déclarez le retour au préalable à support@zoomly.us, afin que nous puissions vous transmettre les instructions de renvoi.

Ici aussi, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit.

Si vous ne remplissez pas les conditions de ce service commercial, cela ne change rien à vos droits légaux, qui continuent de s'appliquer intégralement.

3. Produit défectueux, endommagé ou incomplet — vos garanties légales

Nous sommes tenus de vous livrer un produit conforme au contrat. Deux garanties légales, gratuites et cumulables, vous protègent indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous bénéficiez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Tout défaut de conformité qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance : vous n'avez pas à en apporter la preuve. Vous pouvez exiger la mise en conformité du produit, par réparation ou par remplacement, sans frais pour vous. Si la mise en conformité est impossible, tardive ou entraîne un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement. Toute réparation intervenant au titre de cette garantie ouvre une prolongation de 6 mois de la garantie initiale.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez également agir au titre des défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir soit la restitution du prix contre restitution du produit, soit une réduction du prix.

Ces garanties légales sont indépendantes de la garantie commerciale du fabricant et des délais de retour indiqués plus haut. Une garantie commerciale ne les remplace jamais et ne peut pas les restreindre.

Signalez un défaut ou un dommage de transport dès que raisonnablement possible à support@zoomly.us, en joignant :

votre numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème.

En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de renvoi sont à notre charge, pas à la vôtre.

4. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, déclarez un retour et passez une nouvelle commande. La première commande vous est remboursée selon les règles ci-dessus.

5. Annulation

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en écrivant à support@zoomly.us. Une fois la commande expédiée, utilisez votre droit de rétractation ou notre politique de 60 jours.

6. Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez simplement le recopier dans un e-mail.

À l'attention de Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, États-Unis — support@zoomly.us

Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

7. Questions et réclamations

N'hésitez pas à nous écrire :

E-mail : support@zoomly.us
Courrier : Zoomly LLC, 800 N King Street, Suite 304-2367, Wilmington, DE 19801, États-Unis

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur demande à support@zoomly.us. Vous conservez en toute hypothèse la possibilité de saisir le tribunal de votre lieu de résidence.

La présente politique de retour s'applique aux consommateurs résidant en France. Les clients d'autres pays peuvent être soumis à des conditions et à des délais différents ; dans ce cas, écrivez-nous à support@zoomly.us.